Terugbetalingsbeleid
Politique de Retour et de Remboursement – IrisGlow Paris
1. Délai de retour
Chez IrisGlow Paris, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre produit sous 14 jours après réception de votre commande.
Conditions pour être éligible à un retour :
Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les lentilles ne doivent pas avoir été portées ni manipulées pour des raisons d’hygiène.
La preuve d’achat (numéro de commande) est requise.
Produits non éligibles au retour :
Les lentilles déjà ouvertes, testées ou portées ne peuvent pas être retournées.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
2. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
Contactez-nous à contact@irisglowparis.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Envoyez le produit par un transporteur avec suivi (ex: La Poste, Mondial Relay, etc.). Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
Conseil : Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que nous ayons confirmé le remboursement.
3. Remboursement
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de remboursement : 3 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
Exceptions :
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est endommagé ou ouvert.
4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de couleur de lentilles, vous pouvez retourner votre produit (si éligible) et passer une nouvelle commande.
5. Problème avec votre commande ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48h après réception à contact@irisglowparis.com avec :
Une photo du produit reçu
Votre numéro de commande
Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement.
6. Contact
Email Service Client : contact@irisglowparis.com
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@irisglowparis.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 5 rue de la Font des Bries 77230 Moussy le neuf
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@irisglowparis.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@irisglowparis.com.